El software sobre chat en vivo seria la ciencia que impulsa las plataformas de mensajeria instantanea por mediacii?n de las cuales los agentes sobre servicio de interes al comprador sobre una entidad se comunican con usuarios potenciales y no ha transpirado usuarios. Las plataformas Posibilitan a las agentes conservar conversaciones asincronicas asi como en lapso real Gracias al lugar web de la marca comercial, como consecuencia de canales sobre redes sociales (por ejemplo, Twitter Messenger), por mensaje sobre escrito o en la aplicacion movil sobre una compai±ia.
En terminos mas generales, el software sobre chat en vivo frecuentemente se integra con chatbots, plataformas de automatizacion, CRM, descomposicion, aplicaciones de mensajeria, bases sobre conocimientos, software sobre help desk y no ha transpirado mas por medio de API e integraciones nativas o de terceros. Estas integraciones permiten a las aplicaciones de chat en vivo:
- Reservar lapso a los agentes sobre trabajo asi como reducir las costos operativos al implementar chatbots de manejar las solicitudes repetitivas sobre las clientes, lo que facilita que agentes en vivo manejen solicitudes mas complicadas.
- Permitir que las empresas brinden servicios mas rapidos y personalizados al adquirir datos relevantes sobre CRM asi como software sobre diseccion para activar flujos de labor asi como con el fin de que las usen chatbots y no ha transpirado agentes en vivo.
- Producir relaciones entre la compai±ia y las usuarios al tener conversaciones en las canales sobre mensajeria con las que las clientes se sientan mas comodos (como WhatsApp, Instagram Direct, etc.).
En pocas terminos, el software sobre chat en vivo te posibilita dar experiencias conversacionales enriquecidas que se encuentran conectadas a traves de tu web, tu mecanismo movil o tus aplicaciones de redes sociales. Es comodo sobre automatizar y agil sobre escalar de las exigencias sobre cada comprador.
?Cuales son las caracteristicas usuales de el software de chat en vivo?
Tenemos algunas funciones de gran grado que normalmente hallaras en la generalidad de estas aplicaciones de chat en vivo modernas.
Unicamente ten en cuenta que las capacidades podri?n acontecer mas avanzadas en algunas soluciones en confrontacion con diferentes. Aun asi, tendras que conocer las caracteristicas esenciales y comunes de el chat en vivo. Aqui estan las seis caracteristicas que existe que buscar y evaluar.
Chatbots
El reserva del software sobre chat en vivo de lugares web podria ser nunca siempre esta “en vivo”. Las chatbots son programas informaticos que podri?n vestir un chat con un cliente en tu lugar web sin un agente en vivo. Las chatbots son un ai±adido natural de las aplicaciones de sitios web sobre chat en vivo porque podrian manejar solicitudes simples desplazandolo hacia el pelo repetitivas por su perfil y cursar solicitudes mas complicadas a los agentes en vivo, lo que ayuda a los equipos an escalar y no ha transpirado atender a las clientes sobre modo mas eficaz.
Chat proactivo (o disparadores inteligentes)
El chat proactivo permite a tus agentes o vendedores comenzar un chat en tiempo real con un visitante de el lugar web. Asimismo puedes configurar disparadores que inicien sobre maneras proactiva un chat con un comprador, lo que puede colaborar a promover desplazandolo hacia el pelo facilitar las ventas a lo largo de al completo el desarrollo de paga.
Las disparadores inteligentes son reglas predeterminadas que determinan lo que debe suceder si suceden algunas circunstancias. Como podria ser, puedes configurar un disparador inteligente que lleve a cabo que la ventana sobre chat en vivo de tu sitio web aparezca con un mensaje advertido En Caso De Que un visitante de el lugar web pasa una cierta abundancia de tiempo en la pagina determinada.
Respuestas preparadas
Las respuestas preparadas son secciones sobre escrito preescritas desarrolladas para usarse en la circunstancia predeterminada. Cubo que los agentes sobre apoyo a menudo se enfrentan a situaciones similares, podri?n fabricar respuestas predefinidas Con El Fin De efectuar automaticamente cosas como:
- Saludar por su sustantivo a un usuario que vuelve
- Dar un descuento
- Traspasar un chat a otro representante
- Contestar la duda usual